Kính chào Quý khách,
Theo ghi nhận từ hệ thống hiện tại vHost phát hiện các dịch vụ Cloud tại datacenter Viettel Hà Nội đang bị gián đoạn dịch vụ.
-
Thời gian phát hiện: 08h47 ngày 01/07/2021
-
Thời gian hệ thống hoạt động trở lại: 08h51 ngày 01/07/2021
-
Nguyên nhân sự cố: vHost đang phối hợp kiểm tra với đội ngũ kỹ thuật tại datacenter Viettel Hà Nội
-
Biện pháp khắc phục triệt để từ đối tác: chưa có
Hiện tại chúng tôi đang làm việc với đối tác để cập nhập thêm thông tin khẩn cấp về sự cố này. Rất mong Quý khách thông cảm về sự cố bất khả kháng này. Nếu Quý khách cần hỗ trợ khẩn cấp, vui lòng liên hệ với chuyên viên kinh doanh để được trợ giúp ngay lập tức.
-------
Cập nhật 5/7/2021:
-------
-
Nguyên nhân sự cố: Kỹ sư vHost phát hiện 1 server trong cluster gặp lỗi hardware. Sau đó tiến hành thực hiện rút 1 server trong cluster ra khỏi hệ thống, hệ thống cluster network cập nhật sự thay đổi này. Tuy nhiên do switch cluster gặp sự cố vì vậy dẫn tới việc trao đổi gói tin trong cluster network không ổn định khiến toàn bộ hệ thống cluster bị force reboot để tránh tình trạng bị split brain do thông tin trong cluster giữa các node không đồng bộ.
Chúng tôi xin phép cập nhật thông tin chi tiết về nguyên nhân cũng như biện pháp khắc phục để Quý khách nắm thông tin.
Trân trọng,
