Kính chào Quý khách,
Lời đầu tiên vHost trân trọng cảm ơn Quý khách đã quan tâm và sử dụng dịch vụ tại vHost trong suốt thời gian qua.
Hiện tại theo hệ thống giám sát vHost ghi nhận được về việc sự cố một máy chủ cung cấp dịch vụ NVMe VPS tại Datacenter Viettel Bình Dương bị ảnh hưởng do lỗi hardware với thông tin chi tiết như sau:
- Thời gian phát hiện sự cố lần 1: Từ 9h21 đến 9h38 ngày 20/8/2021
- Thời gian phát hiện sự cố lần 2: Từ 13h55 đến 14h15 ngày 20/8/2021
- Thời gian phát hiện sự cố lần 3: 14h57 ngày 20/8/2021
- Nguyên nhân sự cố: Kỹ sư vHost phát hiện 1 server trong cluster gặp lỗi hardware.
- Ảnh hưởng: Các dịch vụ VPS chạy trên máy chủ này bị gián đoạn trong thời gian sự cố. Các dịch vụ Cloud VPS và dịch vụ khác tại datacenter này không bị ảnh hưởng.
- Hướng xử lý khắc phục tạm thời: vHost đang tiến hành chuyển dữ liệu trên máy chủ này sang 1 máy chủ mới để tiếp tục hoạt động.
Hiện tại chúng tôi đang tiến hành xử lý và sẽ cập nhật thêm thông tin khẩn cấp về sự cố này. Rất mong Quý khách thông cảm về sự cố bất khả kháng này. Nếu Quý khách cần hỗ trợ khẩn cấp, vui lòng liên hệ với chuyên viên kinh doanh để được trợ giúp ngay lập tức.
Cập nhật:
-------
- Thời gian xử lý hoàn tất: 19h40 ngày 20/8/2021.
- Biện pháp khắc phục:
- Tiến hành thực hiện rút 1 server trong cluster ra khỏi hệ thống.
- Chuyển dữ liệu của các VPS NVMe từ server bị sự cố qua Server khác và hoàn tất vào lúc 19h40 ngày 20/8/2021
Host xin trân trọng thông báo để Quý khách nắm thông tin. Trong trường hợp Quý khách cần hỗ trợ thêm, xin vui lòng liên hệ với vHost qua các kênh sau:
Email: support@vhost.vn
Ticket:
https://support.vhost.vn/
Hotline: 19006806 (nhấn phím 2)
Một lần nữa chúng tôi rất xin lỗi Quý khách và mong Quý Khách thông cảm về sự cố bất tiện này.
