Kính chào Quý khách hàng,
Theo phát hiện từ hệ thống giám sát và cảnh báo thì hệ thống network tại datacenter Hà Nội hoạt động chập chờn.
-
Thời gian phát hiện: 15h04 ngày 8/1/2021.
-
Tình trạng hiện tại : vHost đang làm việc với team NOC để kiểm tra lại sự cố này.
-
Thời gian giám sát sự cố: 17h10 ngày 8/1/2021
-
Ảnh hưởng: Sự cố xuất phát từ network nên các dãy địa chỉ IP 103.143.20x.x sẽ bị gián đoạn, server và các dịch vụ bên trong máy chủ của Quý khách vẫn hoạt động.
-
Thời gian xử lý hoàn tất: 17h10 ngày 8/1/2021
-
Hướng xử lý tạm thời: Vì hiện tại đối tác cụ thể là Viettel Hà Nội đang gặp sự cố vẫn chưa thông tin xử lý hoàn tất, vì vậy vHost xin phép đề xuất một giải pháp xử lý tạm thời là thực hiện thay đổi địa chỉ IP có thể sử dụng được trong thời gian sự cố này.
-
Nguyên nhân sự cố: Lỗi xuất phát từ việc SWitch của IDC bị mất nguồn dẫn tới ảnh hưởng tới hạ tầng network của toàn bộ IDC Hoà Lạc, bao gồm cả vHost
-
Biện pháp khắc phục triệt để: Đang chờ cập nhật
-
Chính sách bồi thường: Đang chờ cập nhật
Quý khách cần hỗ trợ vui lòng vui lòng liên hệ với vHost qua các kênh sau:
Email: support@vhost.vn
Ticket:
https://support.vhost.vn/
Call Center: 19006806 (nhấn phím 2)
